9月24日凌晨，“马三三官方旗舰店”账号发布视频，马三三乳业董事长马良出镜致歉，针对公司牛奶包装盒内倒出清水的问题，他代表公司向公众诚恳道歉。他表示已联系当事消费者积极处置并致歉，经核实，同批次共销售674单，公司正在联系同批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做“仅退款，不退货”处理。目前，市场监督管理部门已进驻企业开展调查，公司将全力配合，主动接受监督。

近日，有消费者发视频反映称，在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。9月22日，涉事品牌新疆马三三疆纯乳业有限公司通过“马三三官方旗舰店”账号发布情况说明，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉。该公司表示已启动三项措施：调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次监控记录。