5月14日，有网友发布视频称，其姑妈因重病缠身，让女儿持证件前往中国农业银行田心支行取款看病，但被银行要求必须“本人前来办理”。之后家人将老人抬至银行办理业务，在办理取款过程中，老人不幸去世。湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，经法警确认老人是突发疾病死亡，目前已经上报市里进行处理。

一名自称是去世老人的侄子在短视频平台上发布视频称，其姑妈因多病缠身，偏瘫导致腿部受伤在医院治疗，遂让其女儿持两人身份证前往农业银行田心支行取5万元定期存款。银行工作人员告知必须要本人亲自来银行办理才行，尽管表妹明确告诉工作人员母亲重病在身无法前来，银行仍然坚持要求当事人前来。最终，表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行，但在办理取款手续时，老人在银行门口倒下离世。

事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员表示，目前正在处理此事，具体情况不便透露。

通过中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便或患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件及存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务还需咨询具体网点。