近日，北京一位网友反映，她在瑞幸咖啡王府井奥莱town up店购买的去冰双椰拿铁，到手饮品仅有半杯。提出加满椰子水后被店员拒绝，对方称“店里规定不加冰就是半杯”。对此，瑞幸客服表示，将优化门店服务质量，力争为消费者提供更好的体验。该网友表示，其朋友在其他瑞幸门店购买同款去冰产品时均获得正常满杯，后续未能与店员达成一致，只得带着半杯饮品离开。

10月30日，瑞幸官方客服人员回应称，经向门店了解，去冰后椰子水的确会略少一些，大致在最高刻度线附近。瑞幸饮品杯身设有刻度线，正常杯量为最高刻度线以上；顾客若选择“去冰”，饮品量可能略少于加冰版本，但并非消费者说的“去冰就只能给半杯”。对于“能否应要求加满”的问题，客服表示，顾客可通过订单备注或现场沟通提出加冰、加水等合理需求，门店将尽量满足。针对此次门店拒绝为顾客加满的情况，客服已记录相关反馈，将转交责任部门核查，并对门店服务进行优化，致力提升消费者体验。