11月4日，蔡女士反映，她的婆婆在今年10月份因病去世。10月19日，家人到殡仪馆办理火化手续，在领取骨灰时发现其中混有四颗钢钉。蔡女士全家感到非常困惑，因为婆婆生前从未做过手术，他们怀疑骨灰可能被弄错了。

记者随后调取了现场监控录像，发现视频中有一段2分20秒的缺失。在遗体刚火化完时并未见到钢钉，但当监控画面恢复后，钢钉却出现了。

殡仪馆工作人员解释说，由于线路老化导致部分监控录像丢失。他们还表示，逝者的火化炉床是独立使用的，不会与其他人的混淆，因此无法解释钢钉的来源。

目前，公安部门已经介入调查此事。