12306回应高铁商务座卫生堪忧 立即反馈改善。7月21日，有网友发布视频称，当天下午5点半乘坐G7350次列车从苍南站到无锡站。为了享有更优质的乘坐体验，特意选择了商务座，却没想到这趟列车的商务座座椅上以及扶手处的小桌板内部有大量灰尘未清理，网友表示从未见过如此脏乱的高铁。

对此，7月22日，12306客服工作人员回应称，对此情况非常抱歉，并表示会及时反映给相关部门进行后续改善。工作人员提到，正常情况下，商务座靠垫会30天更换一次，但对于小桌板等部件的清洁频率没有具体说明。如果乘客在乘坐高铁过程中遇到座位卫生较差的情况，可以及时向乘务员反映，乘务员会马上进行处理。