11月26日，上海地铁客服告诉记者，地铁有规定，一律不准在车厢内吃东西，更别提带味道的食物了。工作人员称，已经记录下了视频内容，将向上反馈，“我这边已经受理了，相关部门会尽快答复。”

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随后，记者获答复，目前车厢内是没有工作人员巡视的，遇到这种情况也是希望乘客能求助或者反馈。对于视频，工作人员说时间地点尚不能确定，他们将向上反馈并核实情况。