6月3日，张雪在一次关于机车售后问题的连线直播中，收到了一位用户的投诉。该用户表示，他在河北承德的一家张雪门店购买了一辆820RR摩托车，但因合格证丢失而无法上牌和上保险。更令人气愤的是，门店工作人员竟然建议他“晚上偷着骑，交警追不上”。对此，张雪在直播中表达了强烈的不满，称这种行为是在祸害用户，并表示应该直接关闭这家店。

据了解，这名用户在3月21日820RR正式对外发售当天熬夜抢购，最终获得了1869号的购车资格。然而直到6月1日晚上，他才成功提车。不幸的是，门店告诉他车辆的合格证丢失了，导致他无法为车上牌和上保险，也无法合法上路。第二天，当他与门店沟通时，对方再次给出了不负责任的建议。