为深入践行“金融为民”理念，推动新时代“枫桥经验”在金融领域落地实践，构建金融纠纷多元化解新格局，2026年9月8日，首善·共治·新“枫”景——北京金融纠纷多元化解实践交流会在京举办。

本次活动由国家金融监督管理总局北京监管局指导，中国太保主办，北京市银行业协会、北京保险行业协会支持。会上，监管部门强调了金融消保与纠纷源头治理工作重要意义。“七一勋章”获得者马善祥主任、“枫桥经验”发源地浙江枫源村第一书记骆根土分别围绕基层调解事务与矛盾源头治理分享经验，为金融纠纷化解注入鲜活的基层智慧。

锚定金融为民使命

中国太保总裁赵永刚表示，金融消费关乎民生冷暖与社会稳定，消费者权益保护是高质量发展的“压舱石”与“航向标”。中国太保始终将消费者权益保护贯穿经营发展全链条，以消保示范区为载体，深耕金融纠纷多元化解阵地建设，希望通过本次活动推动金融纠纷治理从被动处置转向主动治理、从单一主导转向多方共治。

马善祥结合数十年基层调解实战经验，以生动案例阐释“老马工作法”蕴含的基层工作理念，剖析“枫桥经验”从基层治理向金融纠纷场景迁移的适配逻辑与落地路径，提出金融调解应当坚持“法理为底线、情理为温度、预防为前置、真诚为底色”的实操原则，为金融调解实务带来深刻启示。

共享金融消保实践

活动现场播放《枫桥工作室》专题宣传片，全景展示北京地区基层调解阵地建设成效。枫桥工作室立足属地治理需求，充分发挥阵地纽带效能，实现纠纷就近化解、诉讼增量减少、提升群众维权便利性的卓越成效，使矛盾止于萌芽、化于基层，为首都金融纠纷源头治理筑牢阵地根基。

北京师范大学法学院教授邢钢对《金融纠纷调解案件操作指引》进行了深度解读，该指引聚焦金融调解实务中的突出痛点，旨在统一行业调解尺度、规范处置流程，推动金融调解从依赖经验处置转向标准化、规范化运行，为一线调解工作提供专业实操标尺，筑牢金融纠纷标准化治理的专业根基。

会上正式发布行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书(2026)》，系统呈现投诉闭环管控、多元纠纷化解体系、数智化消保赋能及保险领域“枫桥经验”落地成果，为保险纠纷治理输出实践样本，也为消费者维权提供有益参考。

共探行业发展路径

圆桌对话环节围绕治理理念、首都属地实践、未来创新方向三大议题开展深度交流。骆根土分享基层矛盾前置排查、就地调处的治理密钥，为金融领域源头减量提供借鉴；邢钢围绕多元化解的法治内涵、调解协议效力提升建言献策；中国太保产险、中国太保寿险北京分公司代表分别从产险理赔提质、寿险全流程治理等维度，分享源头治理实践，探讨大数据预警、线上调解等科技手段在纠纷处置中的应用及未来展望。

共绘金融消保蓝图

本次活动汇聚监管部门、行业协会代表、金融机构、法学专家、基层治理先进代表，共话金融消保治理新路径，不仅为行业构建标准化、高效化的纠纷解决机制提供了清晰指引，更以首善标准夯实首都金融安全基石，为维护社会和谐稳定贡献了金融行业样本。中国太保将以本次交流会为新起点，在监管和行协指导下，携手各方同心聚力，持续坚守“金融为民”初心，用心用情守护好每一位金融消费者的合法权益。