最近，有网友发帖称，在乘坐动车时感到饥饿，但觉得餐车的餐点价格高，所以准备在列车停靠站台时，从便捷换乘通道上到出发层购物，但因为只有单程车票所以不能通过闸机，最终原路返回到列车上了。有网友评论称，此种行为太危险，不仅时间紧，而且出发层的餐点也不便宜，没有必要赶时间冒险。

7月2日，12306官方客服表示，乘客可以通过官方app点餐送到座位上，只需要提前1小时左右订餐，还可以在餐车直接购买餐食。工作人员还表示，只持有一段单程车票，是不能从便捷换乘通道进入出发层的，而且每站停留时间较短，如果没能在列车关门前回到车上就需要重新购买车票，此举并不可行。