9月3日，北京市司法局召开12348热线平台上线十周年新闻发布会，总结了该平台十年来的发展历程，并发布了一批热线服务为民典型案例。

北京市司法局党委委员、副局长谢向红介绍了12348热线平台十年来的服务成果。十年来，北京12348热线累计服务群众超900万人次，群众满意度达到99%，服务京外群众占比近三分之一。

北京市12348公共法律服务热线是按照司法部部署设立的法律服务热线电话，于2016年9月上线运行，2020年12月实现全面升级。目前，热线平台设有100个市级座席和32个区级座席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合的服务体系。十年来，热线平台座席数量从37个扩容至132个，组建了由近3000名执业律师组成的专业化服务团队，服务时间也扩展到7天×24小时全覆盖。

12348热线平台始终聚焦群众最关心的涉法问题，提供免费、专业、精准的法律咨询和维权指引。2022年，热线平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业座席解答为主、综合座席解答兜底的分类服务模式。开通以来，共解答劳动争议类咨询135万人次，婚姻家庭类咨询42万人次，合同纠纷类咨询106万人次，综合类咨询290万人次，实现了群众需求与专业服务的精准匹配，群众满意度较2021年提高了1.93个百分点。

热线平台特别关注重点群体的权益保障。十年来，为农民工群体提供薪资维权、工伤纠纷等咨询4万人次，为老年人提供赡养、继承等法律咨询9万余人次，为妇女、未成年人提供法律咨询349万人次，切实维护了这些群体的合法权益。