近日,一起商家千里追讨维权的事件再次引发关注。10月7日,沧州一女子网购9斤蜜薯后选择“仅退款”,并挑衅商家称“有本事来拿”。商家连夜驱车往返800公里上门追讨,最终只拿回3斤蜜薯。类似事件屡见不鲜,例如徐州商家往返上海追讨8.59元香菜、濮阳商家为190.71元订单两次驱车往返1600公里、新疆棉被厂老板自费飞行3000公里讨说法等。这些事件涉及金额不大,但付出的代价却极大,令人感到无奈。

此次蜜薯事件中,买家以货不对板为由申请退款,尽管商家解释所售为烟薯而非榴莲蜜薯,并提出退货退款方案,但买家不仅拒绝还出言挑衅。这种滥用“仅退款”规则的行为,加上平台缺乏核查直接通过退款请求,进一步激化了矛盾。
这种行为不仅损害了商家的利益,也破坏了社会的公平感。一些买家故意言语刺激,认为商家不会为了几斤蜜薯而千里迢迢前来,这种态度无疑是对规则和监管的嘲讽。老实经营者的权益受到侵害,而无理取闹者反而占了上风,这种情况让人愤慨。
虽然有些商家不惜血本维权,体现了对公平正义的坚持,但这样的个人抗争显然不是长久之计。如果维护公平只能依靠个人的努力,那么制度的尊严何在?需要有更严格的制度性约束,才能有效遏制这种恶意投机行为。
《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定,平台不得强制或变相强制商家承担退款不退货的责任。这要求平台不能偏袒一方,应确保买家与商家互利共荣。然而,当前平台往往将“仅退款”作为讨好用户的手段,导致制衡规则被架空。监管部门也需加强执法力度,细化标准,对职业“薅羊毛”用户依法惩戒,打破违规成本低、维权成本高的失衡局面。
只有当钻规则空子的人付出应有的代价,这些千里追讨的无奈戏码才有望终结。电商平台应当优化双向信用评价体系,对多次恶意退款用户建立信用约束机制,强化事前核验,杜绝无脑“秒通过”。这样才能营造一个更加公平、健康的电商环境。
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