12月1日，一位广东网友发布了一则购买音响的开箱视频。视频中，他打开包裹后发现里面不是音响而是一块铁，这引起了网友的关注。该网友表示，音响是从某购物平台上购买的，并贴出了与商家的沟通截图。

记者联系了当事商家，对方表示已经和消费者处理好，后续会统一作出相应解释。购物平台工作人员也表示正在跟进处理此事。当晚，该网友发布了事件处理的后续，称已与商家协商，决定寄回商品并由商家退款。此外，商家还提出赠送一副耳机作为补偿，但该网友要求折现。从视频中可以看到，音响价值超过1000元。

次日上午，记者再次联系了当事商家，商家表示已第一时间报警。经核查，该事件是由于前一位退货客户恶意掉包导致的。店铺发出涉案商品时，快递通过智慧安检的X光扫描系统记录了包裹内为对应正品的扫描影像；而收到退货包裹时，快递公司的二次扫描影像显示包裹内物品为非商品的异物，与发货时的扫描结果存在明显差异。

商家承认在退货核验环节存在疏漏，未能第一时间发现异常包裹，导致买家遇到了糟糕的体验，也让大家对店铺的信任产生了疑虑。商家对此表示非常愧疚，并已将扫描记录提交警方，证实系前客户退回的货物被掉包，与本店发货环节无关。商家已为受影响客户完成退款与补偿。对于为何前一环节有异常的商品又发给下一位消费者的问题，商家未进行回应。