4月21日中午，航旅纵横App突发服务异常，大量用户无法打开行程、购买机票，页面显示“网络异常 / 服务不可用”。此次故障正值出行高峰期，导致许多在机场的用户无法展示电子登机牌，现场出现排队拥堵情况，甚至有误机风险。目前，仍有不少用户在反馈问题。航旅纵横官博在评论区回应称：“十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持！”