5月13日，有网友在社交媒体发文吐槽称，在山姆会员商店南京江北店买了一盒肥牛，不仅肉质新鲜，买回家掀开后发现，底下的肥牛肥肉居多。

对此，山姆会员商店客服人员表示，如果对商品不满意，可以在山姆app的实体店订单中找到该商品，直接进行退货退款。客服人员还表示，会有工作人员上门取件，退回到门店由专人审核通过后，钱款再原路返还给顾客。对于山姆所售肉类下层不新鲜的问题，客服人员表示会记录顾客建议，今后加强肉质品控。