8月25日深夜，德芙官方账号发布致歉声明。

声明称，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

蓝鲸记者查询发现，发布争议视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，截至发稿，账号仍在进行直播。

记者查询发现，25日该直播间单日销量、销售额对比文案翻车前出现大幅下滑。

公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。

蓝鲸记者注意到，发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。记者此前从宗正食品客服处了解到，他们获得了德芙官方的授权，同时也是德芙官方旗舰店的代运营方。

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